Retur, ombytning & reklamation

Registrér retur eller ombytning i portalen. Pak skoene forsvarligt i original emballage, og aflever pakken.

Du får en QR-kode, som pakkeshoppen scanner og printer returlabel ud fra.

Prisen gælder pr. label, uanset antal par. Samme pris gælder retur mod gavekort og efterfølgende returneringer eller ombytninger.

Ved ombytning sender vi den nye vare, når returpakken er indleveret og scannet.

Når din retur er modtaget og godkendt, tilbagebetaler vi til den oprindelige betalingsmetode. Tilbagebetaling sker normalt inden for 5 bankdage.

Returnér varen i original emballage med alle hangtags intakte, uden brugsspor, lugt eller skader og forsvarligt pakket.

Ved manglende skoæske eller fragtlabel direkte på skoæsken kan der fratrækkes 50 DKK. Vi modtager kun pakker sendt direkte til os og afhenter ikke i pakkeshops eller pakkebokse.

Oplever du en fejl eller mistanke om utæthed, så opret en reklamation eller skriv til hello@aankl.com. Beskriv problemet og hvornår det opstår; billeder eller video kan hjælpe os.

Vi skal som udgangspunkt modtage og undersøge varen, før vi afgør sagen og en eventuel tilbagebetaling. En oprettet sag eller scannet returpakke udløser ikke automatisk en refusion. Aftal returforsendelsen med os.

Ved en sag om vandtæthed inspicerer og tester vi støvlerne. Vi undersøger, om fugten skyldes en fejl i støvlen eller eksempelvis vand ovenfra, kondens, slitage eller en skade. Din beskrivelse og dokumentation indgår i vurderingen; en enkelt test uden fund er ikke automatisk grundlag for afvisning.

Ved en dækket fejl under vandtæthedsgarantien får du som udgangspunkt et nyt par. Ved reklamation kan løsningen efter lovens betingelser være reparation, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling. Berettigede reklamationer og garantisager håndteres uden omkostninger for dig, herunder nødvendig fragt.

Vi behandler sagen inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe. Hvis du har ret til tilbagebetaling, sker den uden unødig forsinkelse efter gældende regler. En afvisning skal begrundes, og dine lovbestemte rettigheder og bevisbyrderegler gælder fortsat.

Hvor langt op dækker membranen?

Læs mere om vandtæthedsgarantien

Opret reklamation

Julegaver købt fra og med Black Friday kan returneres eller ombyttes til og med 8. januar året efter, også når den normale returfrist er overskredet.

For køb før Black Friday gælder almindelig 30 dages returret.

Kontakt hello@aankl.com, hvis du har fået en forkert vare eller mangler noget. Pakkefejl håndteres af kundeservice og skal ikke oprettes i retur- eller reklamationsportalen.

Danmark · GLS

Pakkeshop: 39 DKK ved køb til og med 299 DKK. Gratis ved køb over 299 DKK.

Hjemmelevering: 49 DKK.

Hvis din pakke sendes retur til os, fordi den ikke afhentes, opkræver vi 39 DKK i returfragt + 60 DKK i gebyr = 99 DKK i alt.